Sopimusehdot
Voimassa 15.10.2020 alkaen
1.Yleistä Särkänniemen verkkokaupasta
Särkänniemen verkkokauppa – myöhemmin tekstissä verkkokauppa – on Tampereen Särkänniemi Oy:n (Tampere, Y-tunnus: 0155085-6) – myöhemmin tekstissä Särkänniemi – ylläpitämä markkinapaikka. Särkänniemi myy verkkokaupassa lipputuotteita, lahjakortteja sekä Särkänniemi-aiheisia tuotteita, kuten tekstiilejä ja muita vapaa-ajantuotteita, täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yrityksille ja yhteisöille, joista myöhemmin käytetään nimitystä tilaaja.
Särkänniemi on sitoutunut noudattamaan verkkokauppatoiminnassaan Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.
2. Särkänniemen verkkokaupasta tilaaminen
Tilaaja sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin käyttöehtoihin.
Tilauksen yhteydessä tilaajan tulee aina ilmoittaa: nimi, tilaajan postiosoite (sekä tilauksen toimitusosoite, mikäli se on eri kuin tilaajan postiosoite), sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Tiedot tallennetaan Särkänniemen tilausrekisteriin.
Verkkokaupasta voi tilata tuotteita joko rekisteröitymällä tai ilman rekisteröitymistä. Särkänniemen tietosuojaselosteet löydät täältä.
Yhteydenpito Särkänniemen ja tilaajan välillä tapahtuu sähköpostilla ja puhelimitse. Tilaaja sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun kuluttaja on jättänyt ja maksanut tilauksen. Samalla hän sitoutuu noudattamaan näitä verkkokaupan käyttöehtoja. Tilauksen saavuttua verkkokaupan järjestelmään lähettää järjestelmä automaattisen tilausvahvistuksen tilaajan sähköpostiin. Mikäli tilaaja tilauksen jättämisen jälkeen haluaa olla yhteydessä kauppiaaseen esim. tilauksen muuttamisen vuoksi, yhteyden kauppiaaseen saa sähköpostitse tai puhelimitse.
Särkänniemen vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista tai kuluttajavaateista rajoittuu aina maksimissaan kaupan purkamiseen ja maksettujen rahojen palauttamiseen.
Kaikki Särkänniemen verkkokaupan tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tilaajaa kehotetaan tutustumaan huolellisesti tuoteselosteisiin ja -kuvauksiin verkkokaupassa. Särkänniemi varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.
3. Hinnat ja postituskulut
Kaikki tuotteiden hinta- ja muut tiedot näkyvät verkkokaupassa. Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron.
4. Toimitus
Särkänniemen verkkokaupan toimitustapavaihtoehtoina ovat tuotteesta riippuen postitus ja/tai sähköpostitoimitus. Yhdellä kertaa tilattavat tuotteet toimitetaan samalla toimitustavalla.
4.1. Sähköpostitoimitus
Liput toimitetaan tilaajalle tämän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Liput yksilöidään QR-koodein.
Ranneketuotteet lunastetaan sähköpostitse toimitettua QR-koodia vastaan paikan päältä Särkänniemen lipunmyyntipisteistä vierailupäivänä. Muilla lipuilla pääsee QR-koodia esittämällä suoraan kohteeseen, johon ne oikeuttavat.
4.2. Postitus
Tilauksia toimitetaan postituksella Suomeen sekä EU-maihin. Postitettavat tuotteet voi myös tilata lahjaksi, jolloin tilatessa tilaajan osoite ja toimitusosoite merkitään erikseen. Postitusmaksu on 4,90 euroa.
Verkkokaupan postitettavien tuotteiden käsittelyaika on normaalisti n. 4–7 arkipäivää Särkänniemessä siitä päivästä laskien, jolloin tilaus on jätetty verkkokaupan järjestelmään tai tuotteen (esimerkiksi kausikortti) toimittamiseksi tarvittavat lisätiedot on toimitettu. Särkänniemi pyrkii ilmoittamaan tilaajalle, jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 7 päivää. Mikäli tilaus ei ole tullut kuluttajalle Särkänniemen käsittelyajan ja Postin toimitusajan puitteissa, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun. Kaikki tilauksen tuotteet toimitetaan asiakkaalle samassa lähetyksessä. Jos yhdellä tuotteella on pidempi käsittelyaika, toimitetaan koko toimitus asiakkaalle samaan aikaan.
Huom! Luokkaretkituotteilla ja kausikorteilla on poikkeavat toimitusajat.
Yli 500 euron arvoiset tilaukset postitetaan kirjattuina kirjeinä.
4.3. Toimituksessa rikkoutuneet tai kadonneet lähetykset
Särkänniemi takaa, että tuotteet ovat ehjiä toimituksen tapahtuessa. Jos tuote kuitenkin vahingoittuu tai katoaa lähetyksen aikana Särkänniemeltä tilaajalle, vastaa Särkänniemi aiheutuneista kuluista. Tilaajan tulee reklamoida lähetyksen hajoamisesta postissa sitä noutaessaan, todeta vahinko postin virkailijan kanssa ja täyttää vahinkoilmoitus. Lisäksi tästä tulee ilmoittaa Särkänniemen verkkokaupan asiakaspalveluun neljäntoista (14) päivän kuluessa.
Mikäli tuote vahingoittuu tai katoaa tuotepalautuksen aikana tilaajalta Särkänniemelle, on tilaaja tai Posti Group Oyj (Posti) vastuussa kustannuksista.
4.4. Noutamatta jääneet lähetykset
Noutamatta jäänyt lähetys ei käy asiakaspalautukseksi. Noutamatta jääneistä lähetyksistä pidätämme kuluttajalta tilauksen hinnan.
5. Maksaminen ja maksunvälittäjän ehdot
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Mikäli haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.
5.1. Maksutavat
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet. Lisäksi maksutapavaihtoehtoina ovat yleisimmät maksukortit sekä lasku tai erämaksu.
5.1.1. Pankkimaksut
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti. Maksutoimeksiantopalvelua käyttäessäsi sinua sitoo seuraavat ehdot: Maksutoimeksiantopalvelun ehdot. (english)
5.1.2. Luottokorttimaksut
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit-, MasterCard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
5.1.3. Mobiilimaksut
Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.
5.1.4 Lasku- ja osamaksupalvelut
Lasku- ja osamaksupalveluita Paytrailin kautta tarjoavat OP, Walley (Collector Bank), Jousto ja AfterPay. Collector tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille.
Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.
Lue lisää Maksuehdoista ja maksutoimeksiantopalveluista täältä.
Maksunvälittäjän yhteystiedot:
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä www.paytrail.com
6. Palautusoikeus
Särkänniemen verkkokaupasta tilattuja lippuja ei vaihdeta eikä lunasteta takaisin (Kuluttajansuojalaki 38/1978, 6. luku, 16 § (30.12.2013/1211)).
7. Häiriötilanteet
Särkänniemi ei vastaa muista osapuolista (esimerkiksi maksuntarjoajista) johtuvista ongelmista tilauksen tekemisessä.
Särkänniemi pidättää oikeuden olla toimittamatta tuotteita, jos esimerkiksi järjestelmävirheen vuoksi tuotteita on pystynyt tilaamaan olennaisesti väärällä hinnalla. Tällöin Särkänniemi voi perua tilauksen ja palauttaa tilauksen summan asiakkaalle.
8. Kausikortti
Kausikortti on henkilökohtainen kuvallinen kortti, jolla pääsee huvittelemaan huvilaitteissa (pituusrajoitukset huomioiden) ja avoinna olevissa kohteissa (Näsinneulan näkötorni, Koiramäen eläinpuisto ja Akvaario) kohteiden aukioloaikojen puitteissa kesäkauden ajan.
Myynnissä on digitaalinen kausikortti. Digikortti näytetään puhelimen tai muun älylaitteen näytöltä Särkänniemen portilla, sekä jokaisella laitteella ja kohteella. Digikortin voi myös tulostaa mukaan itse. Käyttäjän on pidettävä huolta siitä, että kortin QR-koodi on luettavissa myös itse tulostetussa versiossa koko huvittelupäivän ajan. QR-koodi on yhteydessä nimeen ja kuvaan, jotka näkyvät lukulaitteella, kun koodi luetaan. Väärinkäytökset johtavat Kausikortin mitätöimiseen.
Lisäpalveluna on myynnissä myös muovinen Kausikortti. Muovinen Kausikortti toimitetaan postitse verkkokaupan toimitusaikojen puitteissa.
Kausikortin valokuva ladataan itse ostovaiheessa. Valokuvan tulee olla selkeä, edestä päin ja läheltä otettu kasvokuva, josta henkilö on tunnistettavissa. Valokuvassa ei saa olla aurinkolaseja tai hattua. Nimeä tai valokuvaa ei voi vaihtaa jälkikäteen! Mikäli Kausikortin haltija ei ole kuvasta tunnistettavissa, Kausikorttia ei voida hyväksyä laitteilla ja kohteissa.
9. Tampereen Särkänniemi Oy:n yhteystiedot
Tampereen Särkänniemi Oy
Laiturikatu 1
33230 Tampere
Puhelin 020 7130 200