Sopimusehdot

Voimassa 15.10.2020 alkaen 

1.Yleistä Särkänniemen verkkokaupasta

Särkänniemen verkkokauppa – myöhemmin tekstissä verkkokauppa – on Tampereen Särkänniemi Oy:n (Tampere, Y-tunnus: 0155085-6) – myöhemmin tekstissä Särkänniemi – ylläpitämä markkinapaikka. Särkänniemi myy verkkokaupassa lipputuotteita, lahjakortteja sekä Särkänniemi-aiheisia tuotteita, kuten tekstiilejä ja muita vapaa-ajantuotteita, täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yrityksille ja yhteisöille, joista myöhemmin käytetään nimitystä tilaaja.

Särkänniemi on sitoutunut noudattamaan verkkokauppatoiminnassaan Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.

2. Särkänniemen verkkokaupasta tilaaminen

Tilaaja sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin käyttöehtoihin.

Tilauksen yhteydessä tilaajan tulee aina ilmoittaa: nimi, tilaajan postiosoite (sekä tilauksen toimitusosoite, mikäli se on eri kuin tilaajan postiosoite), sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Tiedot tallennetaan Särkänniemen tilausrekisteriin.

Verkkokaupasta voi tilata tuotteita joko rekisteröitymällä tai ilman rekisteröitymistä.  Särkänniemen tietosuojaselosteet löydät täältä.

Yhteydenpito Särkänniemen ja tilaajan välillä tapahtuu sähköpostilla ja puhelimitse. Tilaaja sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun kuluttaja on jättänyt ja maksanut tilauksen. Samalla hän sitoutuu noudattamaan näitä verkkokaupan käyttöehtoja. Tilauksen saavuttua verkkokaupan järjestelmään lähettää järjestelmä automaattisen tilausvahvistuksen tilaajan sähköpostiin. Mikäli tilaaja tilauksen jättämisen jälkeen haluaa olla yhteydessä kauppiaaseen esim. tilauksen muuttamisen vuoksi, yhteyden kauppiaaseen saa sähköpostitse tai puhelimitse. 

Särkänniemen vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista tai kuluttajavaateista rajoittuu aina maksimissaan kaupan purkamiseen ja maksettujen rahojen palauttamiseen.

Kaikki Särkänniemen verkkokaupan tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tilaajaa kehotetaan tutustumaan huolellisesti tuoteselosteisiin ja -kuvauksiin verkkokaupassa. Särkänniemi varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.

3. Hinnat ja postituskulut

Kaikki tuotteiden hinta- ja muut tiedot näkyvät verkkokaupassa. Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron.

4. Toimitus

Särkänniemen verkkokaupan toimitustapavaihtoehtoina ovat tuotteesta riippuen postitus ja/tai sähköpostitoimitus. Yhdellä kertaa tilattavat tuotteet toimitetaan samalla toimitustavalla.

4.1. Sähköpostitoimitus

Liput toimitetaan tilaajalle tämän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Liput yksilöidään QR-koodein.

Ranneketuotteet lunastetaan sähköpostitse toimitettua QR-koodia vastaan paikan päältä Särkänniemen lipunmyyntipisteistä vierailupäivänä. Muilla lipuilla pääsee QR-koodia esittämällä suoraan kohteeseen, johon ne oikeuttavat. 

4.2. Postitus 

Tilauksia toimitetaan postituksella Suomeen sekä EU-maihin. Postitettavat tuotteet voi myös tilata lahjaksi, jolloin tilatessa tilaajan osoite ja toimitusosoite merkitään erikseen. Postitusmaksu on 4,90 euroa.

Verkkokaupan postitettavien tuotteiden käsittelyaika on normaalisti n. 4–7 arkipäivää Särkänniemessä siitä päivästä laskien, jolloin tilaus on jätetty verkkokaupan järjestelmään tai tuotteen (esimerkiksi kausikortti) toimittamiseksi tarvittavat lisätiedot on toimitettu.  Särkänniemi pyrkii ilmoittamaan tilaajalle, jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 7 päivää. Mikäli tilaus ei ole tullut kuluttajalle Särkänniemen käsittelyajan ja Postin toimitusajan puitteissa, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun. Kaikki tilauksen tuotteet toimitetaan asiakkaalle samassa lähetyksessä. Jos yhdellä tuotteella on pidempi käsittelyaika, toimitetaan koko toimitus asiakkaalle samaan aikaan. 

Huom! Luokkaretkituotteilla ja kausikorteilla on poikkeavat toimitusajat. 

Yli 500 euron arvoiset tilaukset postitetaan kirjattuina kirjeinä. 

4.3. Toimituksessa rikkoutuneet tai kadonneet lähetykset 

Särkänniemi takaa, että tuotteet ovat ehjiä toimituksen tapahtuessa. Jos tuote kuitenkin vahingoittuu tai katoaa lähetyksen aikana Särkänniemeltä tilaajalle, vastaa Särkänniemi aiheutuneista kuluista. Tilaajan tulee reklamoida lähetyksen hajoamisesta postissa sitä noutaessaan, todeta vahinko postin virkailijan kanssa ja täyttää vahinkoilmoitus. Lisäksi tästä tulee ilmoittaa Särkänniemen verkkokaupan asiakaspalveluun neljäntoista (14) päivän kuluessa. 

Mikäli tuote vahingoittuu tai katoaa tuotepalautuksen aikana tilaajalta Särkänniemelle, on tilaaja tai Posti Group Oyj (Posti) vastuussa kustannuksista. 

4.4. Noutamatta jääneet lähetykset 

Noutamatta jäänyt lähetys ei käy asiakaspalautukseksi. Noutamatta jääneistä lähetyksistä pidätämme kuluttajalta tilauksen hinnan.

5. Maksaminen ja maksunvälittäjän ehdot

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Svea Payments Oy. Maksunvälittäjän yhteystiedot: Svea Payments Oy Y-tunnus: 2121703-0 Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki Puhelin: +358 (0)9 4241 7050 Sähköposti: info.payments@svea.fi www.svea.fi Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Mikäli haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.

5.1. Maksutavat

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet. Lisäksi maksutapavaihtoehtoina ovat yleisimmät maksukortit sekä lasku, erämaksu ja yrityslasku.

5.1.1. Pankkimaksut

Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet Voit maksaa tilauksen minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa nettiostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy), joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.

5.1.2. Luottokorttimaksut

Korttimaksut (Visa, Visa Electron, Mastercard ja Business Eurocard) Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista.  Korttimaksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Svea Payments Oy yhteistyössä teknisten kumppaniensa kanssa ja Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan toimesta.

5.1.3. Mobiilimaksut

MobilePay MobilePay-maksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Svea Payments Oy yhteistyössä teknisten kumppaniensa kanssa. Siirto Maksaminen Siirto-sovelluksilla Verkkokaupassamme voi maksaa helposti ja turvallisesti mobiilissa Siirto-sovelluksilla. Siirto on pankkirajat ylittävä, aivan uusi tapa tehdä verkkopankkimaksuja. Siirto-maksuja voi tehdä Nordean Siirto-sovelluksella ja OP-mobiililla. Mobiilikäytössä maksaessa käyttämäsi Siirto-sovellus avautuu automaattisesti, selaimen kautta tietokoneella käytettäessä voit syöttää puhelinnumerosi sille varattuun kenttään, jonka jälkeen maksu hyväksytään Siirto-sovelluksessa tai puhelinnumeron perusteella valitussa muussa sovelluksessa. Maksu veloitetaan Siirto-sovellukseen tallennetulta pankkitililtä.

5.1.4 Lasku, erämaksu ja yrityslasku

Lasku Svea tarjoaa sinulle helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksesi laskulla. Valitessasi maksutavaksi Svea Bankin laskun saat aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko eli 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme 5 euroa. Huomioithan myös, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.

Svea - osta nyt, maksa 3 kk kuluessa Kampanjaostoksen tyypillistä käyttöä kuvaava luotto 300,00 €, maksuaika 3 kuukautta. Luottokustannukset yhteensä 5 € (laskutusmaksu, luottokorko 0 % ja kuukausikulut 0,00 €), todellinen vuosikorko 10,44 %. Kuluttajansuojalain mukainen luottohinta 305 €. Kuukauden päästä toimitettavan laskun suuruus esimerkkilaskelmassa 305 €. Luotonmyöntäjä: Svea Bank AB (publ), filial i Finland, Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki. Svea voi sopia myyjän kanssa poikkeavista hinnoista. Avoimet laskusi näet Omat sivut-palvelusta. Svean laskun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svea Bankin asiakaspalveluun. Laskun maksaminen pienemmissä erissä Ostoluotto on kertaluotto, jolla voit jakaa laskusi sinulle sopiviin kuukausieriin. Mikäli haluat maksaa laskusi pienemmissä erissä, sinun tulee tutustua laskun yhteydessä saamiisi ostoluoton ehtoihin ja hyväksyä ne allekirjoituksellasi. Tämän jälkeen voit maksaa vähintään laskulla ilmoitetun minimierän. Voit maksaa ostoluoton milloin tahansa kokonaan pois ilman lisäkuluja käyttämättömältä luottoajalta. Voit tutustua luoton ehtoihin täältä:Ostoluoton yleiset ehdotjaVakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot. Erämaksu Svea erämaksu on kertaluotto, jolla voit valita haluamasi maksuajan kaupassa tarjotuista vaihtoehdoista. Huomioithan, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias. Avoimet luottosi näet Omat sivut-palvelusta. Voit tutustua luoton ehtoihin täältä:Erämaksuluoton yleiset ehdotjaVakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot. Svea Erämaksun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svean asiakaspalveluun. Yrityslasku Svea tarjoaa helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksenne laskulla. Valitessanne maksutavaksi Svean yrityslaskun saatte aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme vähintään 5 euroa. Svean yrityslaskun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Ostaja vakuuttaa olevansa oikeutettu toimimaan sen yrityksen nimissä, jonka tiedoilla on ostosta tekemässä. Svealla on oikeus tarkistaa ostajan nimenkirjoitus- tai muu osto-oikeus kyseisessä yrityksessä. Yhteystiedot ja asiakaspalvelu Mikäli sinulla on kysymyksiä laskutukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme  +358 9 4242 3330 taiyhteydenottolomakkeenkautta. Avoimet luottosi näet myösOmat sivut-palvelusta. Svea noudattaa toiminnassaan tietosuojalakia, lue lisäätietosuojaselosteestamme. Svea Bank AB (publ), filial i Finland (3237195-7) Mechelininkatu 1a 00180 Helsinki www.svea.fi-FI

6. Palautusoikeus

Särkänniemen verkkokaupasta tilattuja lippuja ei vaihdeta eikä lunasteta takaisin (Kuluttajansuojalaki 38/1978, 6. luku, 16 § (30.12.2013/1211)).

7. Häiriötilanteet

Särkänniemi ei vastaa muista osapuolista (esimerkiksi maksuntarjoajista) johtuvista ongelmista tilauksen tekemisessä.

Särkänniemi pidättää oikeuden olla toimittamatta tuotteita, jos esimerkiksi järjestelmävirheen vuoksi tuotteita on pystynyt tilaamaan olennaisesti väärällä hinnalla. Tällöin Särkänniemi voi perua tilauksen ja palauttaa tilauksen summan asiakkaalle.

8. Kausikortti ja Kohdekausikortti

Kausikortti on henkilökohtainen kuvallinen kortti, jolla pääsee huvittelemaan huvilaitteissa (pituusrajoitukset huomioiden) ja avoinna olevissa kohteissa (Näsinneulan näkötorni, Planetaario, Koiramäen eläinpuisto ja Akvaario) kohteiden aukioloaikojen puitteissa. Kohdekausikortti oikeuttaa vierailuun Akvaariossa, Näsinneulassa, Planetaariossa ja sisäänpääsyyn Huvipuiston alueelle.

Myynnissä on digitaalinen kausikortti. Digikortti näytetään puhelimen tai muun älylaitteen näytöltä Särkänniemen Huvipuiston portilla, sekä jokaisella laitteella ja muulla kohteella. Digikortin voi myös tulostaa mukaan itse. Käyttäjän on pidettävä huolta siitä, että kortin QR-koodi on luettavissa myös itse tulostetussa versiossa koko huvittelupäivän ajan. QR-koodi on yhteydessä nimeen ja kuvaan, jotka näkyvät lukulaitteella, kun koodi luetaan. Väärinkäytökset johtavat Kausikortin mitätöimiseen.

Lisäpalveluna on myynnissä myös muovinen Kausikortti. Muovinen Kausikortti toimitetaan postitse verkkokaupan toimitusaikojen puitteissa.

Kausikortin valokuva ladataan itse ostovaiheessa. Valokuvan tulee olla selkeä, edestä päin ja läheltä otettu kasvokuva, josta henkilö on tunnistettavissa. Valokuvassa ei saa olla aurinkolaseja tai hattua. Nimeä tai valokuvaa ei voi vaihtaa jälkikäteen! Mikäli Kausikortin haltija ei ole kuvasta tunnistettavissa, Kausikorttia ei voida hyväksyä laitteilla ja kohteissa.

9. Tampereen Särkänniemi Oy:n yhteystiedot

Tampereen Särkänniemi Oy Särkänniemenraitti 3 (Laiturikatu 1) 33230 Tampere Puhelin 020 7130 200 asiakaspalvelu@sarkanniemi.fi